保瑞旗小程序+电商*社交玩法*促进成单量*保瑞旗供

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在电商领域中，如何运用心理学的理论设计产品

 短缺心理

可能会失去某种东西的想法，在人们的决策中，发挥着非常重要的作用。实际上，害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。

很多人都有租房的经历，当我们一个人看房的时候我们会觉得悠然自得，一点点地观察房屋有没有什么问题缺点。但当三个人一起看房时情况则完全就不一样了，你感觉到另外两个人的虎视眈眈，你对房屋的问题缺点会更加宽容，或者根本看不到问题所在，这就是可怕的短缺效应。

当我们感觉某种东西数量有限、有截止期限的情况下，往往会激发购买的冲动。

淘宝的“淘抢购“、京东的”京东***”在产品的构思上都运用了这一原理，商品只售卖2个小时，显示剩余的库存数量，再加上“马上抢”、“手慢无”等字样营造活动的紧张感，商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。

 一致心理

人一旦认定了一件事情，就会更加拥护这件事情，并且在认知过程中积极寻找不同的原因、证据、信息来支持这件事情，即使后来发现可能不完全是那样的，甚至是完全错误的，也是如此。

几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品这一功能，很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货，五星好评且晒图即可获得XX”的活动，活动的主要目的是增加商品的好评度，积累质量商品评价等，但不知不觉中也减少了已售出商品的退货率。

一个顾客在对商品做出较好评价后，一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。

 捡漏心理

成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜，而是让你的用户觉得你卖的很便宜，并且不在你这里购买对他来说就是一种损失。其实，用户想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。

双十一，其实就是在用造节的方式刺激流量，是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。把日常价格作为参照物，通过“***特价”、“只此***”这些方式，吸引大量流量，让你觉得买到就是占便宜，毫不犹豫地涌入双11购物大潮。

 社交需求

人是一种社会性的动物，因此社会性使我们无法忍受长时间的孤独，也渴望存在感，以及追求生命的意义，这种存在感和意义都来自于个人在群体中的定位。

在活动运营过程中，你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。

在大型活动时（如双十一、双十二等），社群运营可以通过分享小程序的单件商品、活动等，发到用户群中。或通过某种有趣的活动，吸引人们去分享，达到快速裂变的目的。

再比如现在小程序推出的拼团玩法、集奖玩法、 砍价玩法、买赠玩法等；同时基于微信的特殊场景下，特别推出了社交立减金，通过小程序内购物，付款成功后，用户可以获得购物“立减金”，分享好友或微信群后，完成“立减金”的领取。

通过这样的社交分享+优惠金政策，营销者运用得当的话，小程序会给企业带来大量的新用户，新用户的购买转化率也将提高。

 从众心理

在许多情境中，人们由于缺乏有关适当行为的知识，又不愿在判断或行为上出现错误，就需要从其他途径来获得行为引导，根据社会比较理论，在情境不定的时候，其他人的行为相当有有参照价值。

做一个“排行榜”产品，通过系统拉取各个类目的**商品列成榜单，给没有明确购买需求的用户推荐平台的热卖商品；用户通过榜单，可以了解到平台人气产品是哪些，大家都在买什么，哪些商品比较值得信赖。

小程序电商的优势

电商成本低，需求量大，市场较为广阔，小程序的属性非常符合电商场景，质量的体验会**的加大付费用户的转换。那我们从成本、体验感、效率上来看，小程序的具体的优势。

 在成本上

从交易成本和获客成本来看，交易成本主要体现在提现方面，相比较而言，各电商平台同比微信提前门槛略高。

 在用户体验上

在微信端的入口随处可见， 利用社交、熟人圈进行分享、传播，不需要下载，点击即可体验商品，参加活动，支付下单，甚至还有留存、复购等营销手段。

 在效率提升上

**的减少了购买的步骤，让支付变得跟简单粗暴，无论在任何一个页面都可以直接下单进行支付，缩短了购买的时间，提高了购买的效率，不留给用户犹豫的时间。

小程序和其他电商比较大的一个区别是，去中心化，小程序让电商更加垂直，可以主动的触达到我们精细的用户群，***时间给到用户相当想要的，而不是被动的等待用户来搜索、关注、收藏，甚至是哪***突然想起你。

小程序电商该如何运营

● 要清楚小程序是基于微信具有很强的社交属性，刷爆朋友圈的「跳一跳」也正是成功的运营了这一属性，通过好友排名，好友参与的方式带动了更多的用户裂变式传播。

● 了解用户的需求，通过某些社交行为触发我们的用户，比如蘑菇街在***版上线的时候用的是“拼团”“***”“网红直播”“优惠券”等方式。

● 做好用户的留存和二次复购。比如商家可以通过内容推荐、超级用户群和各种营销活动的形式，适时唤起用户或者调动用户的分享积极性，带来更多的成交。

● 产品与服务是相当根本的，而小程序则是缩短了这个服务流程，提升服务体验的工具。它只是一个快速触达用户的方式，用户的使用时长不解决根本问题。

如何***获取种子用户，快速促活用户

首页banner，限时***拼团

“商品***、拼团”是电商行业常用的营销方式。商户可在小程序后台自行设置，放在首页头部的轮播banner中，用户点击头图→直接跳转到“***、拼团”二级页。

【建议】Banner的设计要醒目，能抓住用户眼球，文字不宜太多、突出重点，在banner上设置一些引导词汇比如“进入专区”，引导消费者进入二级页，加大消费几率。

满减优惠，领券即享

多功能型优惠券，除了线上常见的满减、打折、代金券类型，还有创新的商品兑换券，储值券，通用券三种特殊类型券类，共六种券务类型。每张券都可以自定义规则，有着领取与使用记录，且优惠券可以分享给好友，具备线下核销码，助力商家在快速获取用户的同时，方便商家统计与核销营销结果。

对于提高用户消费金额、刺激用户消费，“满减优惠券”功能就非常实用了。

首页清晰大图+醒目的折扣数字，非常博人眼球，营造出一种特别优惠、不买吃亏的感觉。优惠券的使用门槛、使用日期、张数，都由商家在小程序后台自行设置。

【建议】优惠券设置区间要合理，要综合考虑消费群体的年龄阶段、消费能力，使用期限不宜太长。

首页banner，专区跳转

在首页banner，还可以设置专区跳转。所陈列的页面是“商品列表”，陈列的方式基本上清楚简单，用户体验良好。

【建议】顶部banner是比较好位置，可结合热点、节气，投放符合市场需求、符合大众喜好的产品，或者特色产品。

首页商品分类，直达二级跳转

首页还有商品分类区块，用户点击直达商品二级页，点击感兴趣的商品，直达商品详情页。

【建议】二级页的商品列表，尽量选择统一色调、避免花里胡哨，突出商品质感（白色背景更佳）。

首页视频，品牌宣传

以淘宝为例，首页视频从2017年下半年才开始推，未来几年视频肯定是电商行业的重头。

【建议】首页视频比较好放品牌宣传视频，要有亮点特色、抓人眼球，加深品牌印象。

社区功能

社区可以聚集用户到同一个地方，商家发起营销话题宣传产品或服务，增加产品或服务的曝光量和关注度，**提高产品或服务的购买转化率。

社区发帖、跟帖、回复、引用等功能，能够有效地调动广大人群与企业品牌之间的互动，增进企业与目标客户之间的感情，使小程序的营销信息得到更为有效的传播。

分销功能，鼓励用户自行分享

电商小程序还有一个强大的分销功能，每个进入小程序店面的用户，都可以成为该小程序的“代言人”，分享页面到群、到朋友圈，凡是通过二维码进入，完成交易的，分享者就可以得到相应奖励。这个功能堪比拼团，换个玩法来实现用户裂变、引导交易。

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